Як команди фармацевтів можуть оптимізувати свої портали HCP, щоб зміцнити зв’язки з HCP та вплинути на результати лікування пацієнтів? –

Останніми роками фармацевтичні компанії вклали значні кошти в портали постачальників медичних послуг (HCP) разом з іншими цифровими рішеннями, щоб врахувати скорочення особистого часу між представниками та медичними працівниками під час і після пандемії.

Незважаючи на те, що концепція порталів HCP хороша, сприйняття та вплив іноді були приголомшливими. Багато організацій повідомляють про низьку залученість серед медичних працівників, а самі медичні працівники говорять про розчарування, коли справа доходить до використання порталів, спонсорованих фармацевтичними засобами.

Але це не повинно бути саме так. Добре спроектоване та продумане цифрове рішення з продуманим користувацьким досвідом може надавати кращі послуги та підтримувати медичних працівників у досягненні позитивних результатів для пацієнтів, зміцнюючи при цьому відносини між фармацевтичними компаніями та їхніми мережами медичних працівників.

Що означає портал HCP?

Коли ми говоримо про портали HCP, ми маємо на увазі закриті веб-сайти або «портали», які дозволяють фармацевтичним компаніям інформувати клієнтів (HCP) і безпосередньо взаємодіяти з ними про їхні продукти, по суті, забезпечуючи маркетингову платформу.

Вміст цих сайтів різниться між рекламним і нерекламним вмістом, і вибір правильного балансу для клієнтів є критичним для успіху. Рекламний вміст стосується всього, що можна витлумачити як переконливу діяльність виробників або дистриб’юторів, щоб спонукати до призначення, покупки або постачання певних продуктів. І навпаки, нерекламний контент означає нейтральний і насамперед інформативний — стратегію «без продажу».

Хоча обидва типи контенту створено для підвищення обізнаності про продукти та терапевтичні засоби, спеціалісти з медичного обслуговування можуть підозріло ставитися до неупередженості цифрових продуктів, спонсорованих фармацевтичними компаніями, тому важливо, щоб організації наполегливо працювали над досягненням правильного балансу.

Рівень довіри між медичними працівниками та фармацевтичними командами може відрізнятися, але важливо те, що вміст на порталах медичних працівників покращує сприйняття, зміцнює стосунки та додає цінність, що збільшує цифрову взаємодію та забезпечує повну інформацію та підтримку клієнтів.

Як портали можуть найкраще підтримувати медичних працівників?

Коли використовуються такі терміни, як HCP, клієнт і користувач, ми іноді можемо забути, що маємо справу з людьми. Зробіть крок назад і пам’ятайте, що люди, з якими ви хочете охопити, поговорити та взаємодіяти, хочуть того ж самого, що ви хотіли б отримати від свого цифрового досвіду — простої взаємодії та навігації, а також швидкого та легкого доступу до інформації.

Підтримка медичних працівників у виконанні їх повсякденної роботи має бути основною метою порталу, щоб зміцнити відносини та створити справжню цінність. Щоб охопити всі бази, портали повинні пропонувати доступ до вичерпної наукової інформації (наприклад, дані про ефективність або випробування) та інформації про призначення, а також орієнтовані на пацієнтів або медичного працівника матеріали для розповсюдження.

Після того, як ви визначили вміст, який додасть найбільшу цінність і користь для клієнтів, важливо регулярно оновлювати його та створювати подальший відповідний вміст, який їх підтримує. Це надійний спосіб збільшити залученість і зміцнити довіру, демонструючи, що ваша організація надає актуальний і надійний вміст.

Не забудьте подумати про користувацький досвід (UX). Надайте медичним працівникам автономію, дозволивши їм встановлювати свої контакти та налаштування вмісту. Прагніть запропонувати безперебійний цифровий досвід для брендів і точок взаємодії, що дозволить медичним працівникам інтуїтивно зрозуміло переміщатися на ваших порталах і знаходити те, що їм потрібно. Поєднавши головний бренд і товарні бренди з єдиним поглядом клієнта, ви покращите сприйняття та посилите загальну ідентичність бренду.

Зрештою, портали, які найкраще підтримують медичних працівників, це ті, де творець розуміє, що потрібно та цінно. В ідеалі ви повинні регулярно говорити з клієнтами про їхні вподобання, щоб переконатися, що ви надаєте послуги, які вони дійсно потребують або хочуть, а не лише те, що команди брендів думають, що їм потрібно або хочуть, щоб вони почули.

Як це може вплинути на лікування пацієнтів?

Якщо веб-сайт порталу працює ефективно, він може мати потенційний позитивний вплив на лікування пацієнтів, яке надають медичні працівники, оскільки певний вміст може допомогти медичним працівникам надавати послуги своїм пацієнтам відповідно до їхніх власних очікувань. Наприклад:

  • Програми підтримки пацієнтів: особливо популярні в США програми фінансової підтримки, спрямовані на терапію, можуть бути створені для забезпечення доступу до ліків для пацієнтів з низьким доходом.
  • Калькулятори дозування: деякі бренди випускають прості у використанні калькулятори, які дозволяють медичним працівникам вводити інформацію про пацієнта та виводити точну інформацію про дозування.
  • Зразки: на деяких ринках зразки можна замовити на порталах HCP. Потім їх можна призначати пацієнтам для потенційного покращення результатів лікування.

Окрім надання контенту чи програм підтримки, найкращий у своєму класі портал матиме непрямі переваги для пацієнтів. Пропонуючи швидкий і легкий доступ до точної інформації на місці надання медичної допомоги, портали фармацевтичних компаній можуть звільнити час під час записів на прийом, який інакше можна було б витратити на навігацію незграбними платформами з поганим UX. Крім того, найновіша наукова інформація допомагає інформувати медичних працівників про найефективніший спосіб використання ліків, які вони призначають, надаючи дані про випробування, ефективність і приклади з реального світу.

Переваги, які чудовий портал може принести для фармацевтичних команд

Інвестиції у створення порталу із привабливим, точним, актуальним і різноманітним вмістом зміцнять відносини та зміцнять довіру з медичними працівниками. Пропозиція кращої підтримки виділить вас серед конкурентів, зміцнить вашу репутацію та залишить незабутнє враження, а також допоможе подолати негативні упередження навколо порталів.

Чудовий портал забезпечує велику гнучкість, а це означає, що ваша компанія зможе легше відображати галузеві тенденції та мінливі уподобання користувачів, наприклад використовувати багаторазовий модульний вміст або більш динамічний відео чи інфографічний вміст. Застосовуючи підходи, які швидко з’являються, це нагадує клієнтам, що ви думаєте про їхні потреби та ставитесь до них як до людей: платформа створена для них, а не для їх націлювання.

Створюючи вміст, до якого медичні працівники справді хочуть взаємодіяти та яким легко орієнтуватися, ви досягнете своєї мети збільшити залученість — більше відвідувань, довший час сеансу, більше користувачів, а також краще знання та розуміння продукту.

Крім зміцнення ваших відносин із спеціалістами з охорони здоров’я, ефективно спроектований і створений портал для працівників сфери охорони здоров’я також може підтримати вашу організацію з точки зору роботи. Завдяки правильній моделі ваша компанія зможе швидко розширити терапевтичні сфери та ринки, а також скоротити час виходу нових продуктів на ринок, дотримуючись при цьому регіональних юридичних вимог і вимог щодо доступу.

Добре розроблені портали HCP дозволяють спрощений підхід до охоплення та залучення, що може зменшити витрати. Консолідуючи вашу технологію та зберігаючи лише ті функції, які довели свою ефективність, ваш портал HCP забезпечить кращий досвід, заощадивши при цьому гроші, які можна перенаправити в інші пріоритетні сфери. Платформи, розроблені з чудовим UX, також зменшать вимоги до технічної підтримки та тиск на кол-центри, дозволяючи користувачам виконувати завдання самостійно.

Останні думки

Портали HCP зазвичай мають неоднозначну репутацію серед кінцевих користувачів, але, якщо їх правильно використовувати, вони можуть принести значні переваги та створити цінність для HCP, пацієнтів і фармацевтичних команд.

Кілька останніх міркувань, які слід враховувати під час створення чи оптимізації власних порталів HCP:

  • Інформація має бути легкодоступною, а взаємодія з клієнтами та користувачами повинна розглядатися як частина дизайну та створення порталу;
  • Контент має бути орієнтованим на HCP з фокусом на результатах пацієнтів;
  • Переконайтеся, що більшість цифрового контенту є інформаційним, освітнім, різноманітним і цінним; &
  • Прагніть узгодити свій контент і шляхи користувачів із HCP та їхньою метою покращення догляду за пацієнтами.

Про Едварда Гарта

Ед володіє навичками цифрової стратегії, дизайну UX та інтерфейсу користувача, а також має великий досвід роботи в регульованих галузях. Він успішно постачав цифрові продукти та системи дизайну для глобальних фармацевтичних організацій, масштабуючи бренди та ринки, а також навчав команди клієнтів і постачальників ефективному використанню.

Leave a Comment