Ліки є основним продуктом сучасної медицини, майже 50% дорослих у Сполучених Штатах приймають принаймні один рецептурний препарат. Незважаючи на це, фармацевтичні компанії не завоювали довіри суспільства. Недавнє дослідження показало, що лише 48% учасників висловили довіру фармацевтичним компаніям. Відсутність довіри до такої важливої галузі може призвести до зниження комплаєнсу, поганої прихильності до лікування та негативних наслідків для здоров’я пацієнтів.
Відчуваний брак прозорості у фармацевтичній промисловості є головним фактором загального браку довіри. З нещодавнім швидким розповсюдженням вакцин проти Covid-19 багато людей поставили питання про те, чи були проведені адекватні дослідження щодо цих вакцин до схвалення. Те, що люди не розуміли, так це те, що «швидке відстеження» схвалення не обмежує суворий процес, пов’язаний із забезпеченням безпечності ліків або вакцини для використання на ринку. Крім того, коли пацієнтам призначають ліки, вони часто не знають про механізм дії, можливі побічні ефекти, взаємодії та протипоказання. Навіть коли медичні працівники повідомляють цю інформацію пацієнтам, це може збивати з пантелику або приголомшувати, часто змушуючи людей відчувати, що їх залишили в невіданні. Це почуття сприяє глибокій недовірі як до конкретних фірмових ліків, так і до фармацевтичної промисловості, яка виробляє ці ліки.
Іншим фактором, який впливає на довіру до фармацевтичних компаній, є розбіжність між ефективністю ліків у контрольованих клінічних випробуваннях та їх ефективністю в реальному застосуванні. Ця невідповідність може бути викликана різними факторами, однак одним з основних і найбільш вирішуваних є недотримання пацієнтом своїх ліків. Існує багато причин, чому пацієнт не дотримується режиму лікування, включаючи високу вартість ліків, страх можливих побічних ефектів і забудькуватість, серед інших. Однак результат недотримання є послідовним. Якщо пацієнти не приймають свої ліки відповідно до призначених інструкцій, препарати не будуть діяти так ефективно, як це було в контрольованих умовах клінічного випробування. Оскільки пацієнти спостерігають цей розрив у ефективності, заявленій фармацевтичними компаніями, порівняно з їхнім особистим досвідом меншої ефективності, їхня довіра до конкретних препаратів, результатів клінічних випробувань і фармацевтичних компаній падає. Це зрештою впливає на сприйняття пацієнтами медичних послуг загалом.
Нарешті, віра в те, що фармацевтичні компанії віддають перевагу своїм прибуткам, а не здоров’ю та благополуччю пацієнтів, є, мабуть, найбільшим фактором, що сприяє відсутності довіри до галузі. Враховуючи високі ціни на багато ліків, легко зрозуміти, чому пацієнти часто відчувають, що ними користуються. Це особливо зрозуміло, якщо вони не мають коштів оплатити необхідні, потенційно життєво важливі ліки. Оскільки відносини між фармацевтичними компаніями та пацієнтами руйнуються, а пацієнти відчувають, що галузь байдужа до їх цілісного благополуччя, вони все більше відриваються від взаємодії з усією екосистемою охорони здоров’я, включаючи своїх постачальників, які призначають ліки, вироблені фармацевтичними компаніями.
Рішення щодо прихильності та навчання – сполучна ланка між пацієнтом і фармацевтом
Щоб відновити довіру до фармацевтичної галузі, окремі компанії повинні інвестувати в рішення, спрямовані на загальний стан здоров’я пацієнта – догляд виходить за межі бізнес-інтересів фармацевтичних компаній. Мобільні рішення для охорони здоров’я, орієнтовані на пацієнта, можуть допомогти вирішити різні проблеми, які спричиняють відсутність довіри в галузі, і покращити відносини між фармацевтичними компаніями, лікарями, які призначають ліки, і пацієнтами.
Перше питання, яке можуть вирішити рішення щодо прихильності та навчання, — це сприйманий брак прозорості з боку фармацевтичної промисловості. У багатьох програмах для залучення пацієнтів є спеціальні розділи, які інформують пацієнтів про призначені їм ліки та протоколи лікування, надаючи їм необхідну інформацію про механізм дії, можливі побічні ефекти та протипоказання їхніх ліків. Ці пояснення надаються простою мовою, часто з відео, які полегшують розуміння та прийнятність. Вкладаючи кошти в навчання пацієнтів, фармацевтичні компанії зменшують страх і невпевненість, які відчувають багато людей, коли їм призначають ліки, і розвіюють уявну відсутність прозорості в галузі.
Рішення щодо залучення пацієнтів також можуть допомогти зменшити розбіжності між ефективністю ліків у клінічних випробуваннях та їх ефективністю в реальному застосуванні. Надаючи пацієнтам інструменти та ресурси, які допомагають їм краще керувати схемами прийому ліків, наприклад нагадування та засоби відстеження, фармацевтичні компанії покращують прихильність пацієнтів і усувають розрив між ефективністю, рекламованою на основі результатів клінічних випробувань, і особистим реальним досвідом застосування ліків. ефективність. Оскільки пацієнти на власному досвіді відчувають ефективність, про яку повідомляють у клінічних випробуваннях, підвищується довіра до валідності цих випробувань і намірів фармацевтичних компаній, які їх фінансують.
І, нарешті, рішення щодо прихильності та навчання допомагають розвинути цілісні стосунки між пацієнтом, постачальником і фармацевтичною компанією, щоб пацієнти відчували, що про них піклуються, а не просто ходячі гаманці в очах фармацевтичної промисловості. Програми для залучення розвіюють уявлення про те, що фармацевтичні компанії зосереджені лише на кінцевих результатах, надаючи джерело справжньої цінності для повсякденного життя пацієнтів, змушуючи їх відчувати себе поміченими та визнаними людьми з унікальним стилем життя, потребами та способами лікування. Пацієнти відчувають, що їх супроводжує довірений голос, і це створює основу для довіри та функціонує як міст між фармацевтичними компаніями та самими пацієнтами.
Куди ми йдемо?
Галузь рухається в правильному напрямку, щоб відновити та зміцнити довіру пацієнтів. Оскільки фармацевтичні компанії використовують цифрові рішення, які залучають пацієнтів, ми очікуємо зростання кількості пацієнтів, які стають більш повноважними партнерами в управлінні своїми захворюваннями (партиципаторне здоров’я). Ми уявляємо майбутнє, в якому лікування складатиметься з гібридної моделі втручання, використовуючи одночасно елементи цифрового лікування захворювань і елементи медикаментів, щоб забезпечити кращий догляд за пацієнтами та, зрештою, покращити результати для здоров’я. Ця подвійна модель дозволить пацієнтам брати більш активну участь у прийнятті рішень щодо лікування та відновить їх довіру до фармацевтичної промисловості. Пацієнти будуть жити здоровіше і приймати ліки. Прибуток фармацевтики покращиться. Довіру між пацієнтами, лікарями, які призначають ліки, та фармацевтичними компаніями буде відновлено. У цьому майбутньому виграють усі – пацієнти, фармацевтичні компанії, лікарі та вся екосистема охорони здоров’я.
Про автора
Йоссі Бахагон, голова Sweetch, має понад 20 років досвіду роботи в галузі цифрового здоров’я. Він є засновником кількох стартапів у сфері цифрового здоров’я. Крім того, Бахагон заснував венчурний фонд, присвячений цифровому здоров’ю.